Arti Kata ‘Komplain’

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), kata ‘komplain’ memiliki arti sebagai berikut:

  • komplain: /komĀ·plain/ n cak keluhan

Penjelasan Arti ‘Komplain’ di Kamus Besar Bahasa Indonesia

Komplain adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan ungkapan rasa tidak puas, keberatan, atau aduan tentang sesuatu yang dianggap tidak memenuhi standar, harapan, atau kebutuhan.

Sebagai bentuk keluhan, komplain dapat diajukan oleh individu atau kelompok kepada pihak lain yang mereka anggap bertanggung jawab atau memiliki kemampuan untuk merespon atau menyelesaikan keluhan tersebut.

Komplain umumnya dinyatakan ketika seseorang menghadapi masalah terkait produk atau layanan yang mereka peroleh.

Misalnya, jika seseorang membeli sebuah produk elektronik yang ternyata rusak atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya sesuai dengan deskripsi penjualan atau jaminan kualitas, mereka berhak untuk menyampaikan komplain kepada penjual atau produsen guna mendapatkan perbaikan, penggantian, atau bahkan pengembalian uang.

Komplain juga sering terjadi dalam lingkup layanan. Sebagai contoh, pelanggan yang merasa tidak puas dengan layanan pelanggan dari sebuah perusahaan telekomunikasi mungkin akan mengajukan komplain karena merasa hak-hak mereka sebagai konsumen tidak terpenuhi, seperti dalam hal kualitas sinyal, biaya yang dikenakan, atau kecepatan respons layanan pelanggan.

Dalam dunia kerja, komplain dapat muncul sebagai akibat dari kondisi kerja yang tidak memadai atau ketidakpuasan terhadap manajemen.

Karyawan mungkin mengeluhkan jam kerja yang panjang, lingkungan kerja yang tidak aman, atau ketidakadilan dalam pemberian upah. Dalam hal ini, komplain ditujukan kepada pihak manajemen atau sumber daya manusia untuk meminta perubahan atau perbaikan kondisi.

Ketidakpuasan terhadap kebiasaan sosial atau kebijakan publik juga seringkali diekspresikan dalam bentuk komplain. Misalnya, warga masyarakat mungkin mengeluarkan keluhan terhadap pemerintah lokal terkait masalah sampah, polusi, atau tata kelola kota yang buruk.

Sesuai dengan penjelasan di atas, komplain adalah suatu tindakan yang menunjukkan adanya harapan untuk memperoleh solusi atau perubahan yang lebih baik dari keadaan yang ada. Proses penyampaian dan penanganan komplain juga mengimplikasikan pentingnya komunikasi antara pihak yang mengeluh dan pihak yang diminta untuk menanggapi.

Oleh karena itu, mekanisme untuk mengajukan dan menangani komplain sering menjadi bagian penting dari pelayanan pelanggan dan manajemen hubungan antara perusahaan, institusi, atau organisasi dengan para stakeholder-nya.

Referensi

https://kbbi.kemdikbud.go.id/entri/komplain